苏州地铁：聚焦服务创新，打造出行新生态

近日，苏州市地铁再添便民服务新亮点——全国首个地铁站内老年助餐(zhùcān)服务点于广济南路站落地(luòdì)，吸引众多中老年市民前来体验。 作为节假日(jiéjiàrì)期间日均客流超200万人次的城市交通动脉，苏州地铁(dìtiě)在保障高效出行基础上，精准聚焦(jùjiāo)“一老一小”等群体需求，创新构建(gòujiàn)“出行+生活”服务生态圈，让每一次地铁出行都成为“有温度、有烟火气”的城市服务新体验。 母婴医疗场景升级，出行(chūxíng)服务贴心便捷 在苏州地铁(dìtiě)6号线(hàoxiàn)儿童医院总院站，“医疗(yīliáo)+出行”场景正悄然落地(luòdì)。启儿俊药房内，儿童退烧药、雾化吸入器等药品器械整齐陈列，不仅提供常规药品销售，还支持扫码买药，市民可通过手机扫码快速完成购药，让应急用药更便捷。 药房旁的两台自助取号机前，家长们熟练为(wèi)孩子(háizi)预约(yùyuē)门诊。市民陈女士感叹道：“以前来儿童医院挂号排队半小时，现在出地铁就能取号买药，太省时了！”下半年启儿俊药房还(hái)将开通医保刷卡结算功能，让“医疗+出行”的便民模式更贴近市民需求。 地铁站内的启儿俊药房(yàofáng)。图片来源/苏州地铁 针对母婴(mǔyīng)群体的出行需求，地铁4号线龙道浜站进行全面升级，为母婴群体打造“出行友好型枢纽”。站内专门开通“妇幼(fùyòu)爱心接驳车”，实现从地铁站(dìtiězhàn)到妇幼保健院(yuàn)的直达服务，大幅缩短(suōduǎn)母婴群体的就医通勤时间。在车站(chēzhàn)与妇幼保健院的通道连接处还设置了一面极具吸引力的“生命孕育墙”，通过生动的图文和科普内容，直观展现生命从孕育到诞生的全过程，成为站内独特的科普教育景观。 为提高亲子出行的便利性，站内特别设置了(le)适配1.3米以下儿童的“儿童友好通道”，有效提高了通行效率。站厅及通道内还(hái)配备了休息区和母婴室，室内空间(shìnèikōngjiān)温馨舒适(shūshì)，配备哺乳隔离间、换尿布台、休息座椅等设施，为母亲们提供(tígōng)了私密、便捷的哺乳和休息环境，让亲子出行更加从容顺畅。 “生活圈”融入地铁，烟火气与文化(wénhuà)并存 正午时分，苏式奥灶面的(de)鲜香与现磨豆浆的热气(qì)氤氲在1300平方米的空间里，六大档口提供汤面、蒸菜、减脂沙拉(shālà)等丰富选择。自3月建成以来，苏州(sūzhōu)地铁自营的“广济南大食堂”已成为苏州烟火气的新地标。 “6元(yuán)早餐、人均20多元午晚餐”的亲民定价，特别为姑苏区户籍的高龄低收入老年人提供每天2-8元不等的补贴，吸引着附近居民与上班族慕名而来。透明厨房的实时直播画面、每日公示的食材快检结果(jiéguǒ)，让“吃得放心”成为食堂的金字招牌。广(guǎng)济南大食堂还紧跟时令上新菜品(càipǐn)，随小龙虾(xiǎolóngxiā)上市推出特色龙虾面、麻辣小龙虾等限定美味，让市民(shìmín)不仅吃得实惠、放心，还吃得应季、新鲜。 广济南大食堂(shítáng)。图片来源/苏州新闻 与食堂一路之隔的“星连书站”则为快节奏的都市生活注入文化(wénhuà)慢力量。作为苏州地铁与苏州图书馆共建的城市阅读新空间，这里(zhèlǐ)不仅提供心理、历史、旅游等多品类图书的免费借阅(jièyuè)，还在世界读书日举办“乘着(zhe)地铁去读诗”分享(fēnxiǎng)会、年俗讲座等文化活动。“在这里听了王稼句老师的讲座，才知道苏州年俗里藏着这么多文化讲究。”市民陆先生捧着刚借阅的《苏州食俗》感慨道。书站内的文创展陈区与咖啡茶饮区，更让阅读体验延伸为集文化消费、社交(shèjiāo)休闲于一体(yītǐ)的多元(duōyuán)场景。 广济南路星连书站。图片来源/苏州(sūzhōu)地铁 除餐饮书店外，美妆店、理发店、洗衣店等一应俱全，甚至还有首家“地铁文创店”。在6号线拙政园苏博站，地铁空间在此化身为江南文化的“微缩展示厅”。“地铁动物园(dòngwùyuán)”文创店将萌趣(méngqù)IP与(yǔ)苏博元素结合，特调茶饮“平江路桂雨”融入荷香与评弹元素，刺绣(cìxiù)贴DIY体验与园林主题印章打卡，让游客在方寸之间感受(gǎnshòu)苏州的雅致(yǎzhì)韵味。 游客陈小姐向朋友(péngyǒu)们(men)分享她购买的园林主题印章(yìnzhāng)，难掩喜爱之情：“我超爱苏州园林，这次买了好多印章盖在手账里，这趟旅行收获满满！”苏州地铁用“轨道交通+文化IP”的创新模式，成为备受(bèishòu)年轻人欢迎的新型“文创打卡站点”。 智能接驳高效畅达，无障碍出行(chūxíng)尽显温度 4号线同里站“悦行驿站”中，一块智能电子屏正在实时更新地铁、公交、高铁的(de)接驳信息。游客只需轻点屏幕，就(jiù)能获取从地铁站(dìtiězhàn)到同里古镇的游船时刻表、周边停车场空位数据(shùjù)，甚至包括景区内的最佳游览路线。驿站角落的超贴心“魔法百宝箱”里配备了热水、创口贴、便笺纸(jiānzhǐ)、针线盒等物品。以让市民“躺平出行(chūxíng)”为理念，悦行驿站为市民打包好出行的“全能攻略”，实现不同交通方式的高效接驳。 悦行驿站(yìzhàn)。图片来源/苏州地铁 无障碍设施的(de)标准化配置是城市治理温度的生动注脚。苏州地铁将特殊群体出行需求置于首位，构建(gòujiàn)起全链条无障碍服务体系。新建站点均配备(pèibèi)低位服务台、盲文导览图与无障碍电梯(diàntī)、各站点投放共享轮椅，支持智能终端快速租借、老弱病残孕乘客可通过“苏服办”APP预约“爱心伴行”，享受从购票到出站的全程专人(zhuānrén)引导。 苏州地铁与火车站(huǒchēzhàn)也实现无障碍设施无缝衔接，工作人员提供“点对点”接力服务，让特殊群体在跨交通枢纽换乘时亦能畅行无阻地完成全流程出行(chūxíng)，让“细微之处见(jiàn)真情”的治理理念渗透(shèntòu)于每个服务细节。 穿梭于苏州(sūzhōu)地下的(de)轨道交通(guǐdàojiāotōng)，不仅是高效(gāoxiào)的出行动脉，更是承载城市温度的民生纽带。老年助餐点飘出的饭菜香是对长者的贴心关怀；文创店里精美(jīngměi)的江南纹样传递着城市的文化底蕴；智能接驳的“全能攻略”让出行更轻松便捷；无障碍设施(shèshī)的细致考量为特殊群体铺就温暖之路。这些“微创新”看似微小，却汇聚成强大的力量，把便利和关爱送到每位(měiwèi)市民身边，让轨道交通成为苏州这座城市最温暖的民生注脚。 资料来源：苏州发布(fābù)、苏州地铁、苏州新闻